Tại sao Swiss Create nhấn mạnh “ Thật nguy hiểm nếu chỉ tập trung vào yêu cầu của những khách hàng hiện tại ?”. Vì nếu anh/chị chủ doanh nghiệp chỉ tập trung vào những việc ngắn hạn sẽ khó nắm bắt các cơ hội để thành công bền vững, chính vì vậy chúng ta phải chú trọng vào tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp mình. Lắng nghe và phân tích chính là mấu chốt cho các chủ doanh nghiêp để tìm hiểu và làm cho toàn bộ doanh nghiệp hướng đến thị trường. Nguyên tắc 1:7 đó là chủ doanh nghiệp cần dành 1 phần thời gian, nguồn lực để chăm sóc khách hàng cũ còn hơn là dành 7 phần thời gian, nguồn lực để đi tìm khách hàng mới – điều này gây rủi ro mất khách hàng thân thiết rất lớn.
Chủ doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng luôn có mối tương quan lẫn nhau vì chỉ khi chủ doanh nghiệp có quan hệ tốt với nhân viên thì nhân viên mới có thái độ thân thiện với khách hàng vì chính họ mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, chủ doanh nghiệp phải đề ra một quy trình tiêu chuẩn cụ thể về chất lượng sản phẩm, tiến độ sản xuất và thái độ của nhân viên để họ cùng nhau hướng đến mục tiêu thị trường. Anh/chị chủ doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng mục tiêu, nắm bắt thông tin để thay đổi phù hợp với thị hiếu của thị trường, cần đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp từ đó đưa ra những phương án để thúc đẩy marketing/Thị trường/Bán hàng/Đầu ra cho doanh nghiệp mình.
Một số nội dung của chuyên đề “Các công cụ Marketing Swiss Create” diễn ra vào ngày 20 và 21/07/2019 do Ths. Trịnh Phương Mai và Ths. Nguyễn Xuân Dung giảng dạy cho lớp CEO 16 SBS.
